Politique de remboursement

Un retour est possible sous 14 jours après réception de votre commande, conformément au délai légal de rétractation applicable dans l'Union européenne. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons accepter ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, scellé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.

Comment demander un retour

Contactez-nous d'abord à l'adresse pokeseller14@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse d'envoi et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'assurer votre colis à hauteur de sa valeur : la boutique n'est pas responsable des vols ou des pertes sur les colis de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par e-mail son acceptation ou son refus. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais bancaires liés au paiement (1,5 % + 0,25 €) ne sont pas remboursables.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage. Si le problème persiste, écrivez-nous à pokeseller14@gmail.com.

Dommages et échanges

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés ; le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu puis de passer une nouvelle commande.

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion sont remboursés au prix effectivement payé.

Précommandes

Les dates de livraison des précommandes sont des dates estimées : elles dépendent des délais du fournisseur et peuvent évoluer. Une précommande est achetée auprès de notre fournisseur dès sa confirmation ; en cas d'annulation d'une précommande, la société se réserve le droit de conserver les arrhes (30 % du montant total).