Questions fréquentes

Oui, sans exception. Nous vendons exclusivement des produits Pokémon TCG officiels, neufs et scellés d'usine : displays, ETB, coffrets, boosters, tripacks et bundles. Chaque produit part avec son film ou ses sceaux d'origine intacts, tels que sortis du carton du fabricant.

Nos produits proviennent de distributeurs officiels agréés pour le marché européen. Nous n'achetons pas de lots d'origine douteuse et nous conservons la traçabilité de nos approvisionnements : c'est ce qui nous permet de garantir l'authenticité de chaque référence.

Jamais. Un produit "resealed" est un produit ouvert, vidé de ses meilleures cartes puis refermé avec un nouveau film : c'est une arnaque répandue sur les places de marché entre particuliers. Chez nous, les produits vont du carton du distributeur à votre colis sans ouverture intermédiaire. Nous contrôlons visuellement l'état des films et sceaux d'origine à la réception et avant chaque expédition.

Non. vcollect.fr est spécialisé dans le scellé (displays, ETB, coffrets, boosters) et les accessoires de protection . Pas de cartes à l'unité pour le moment.

Les commandes de produits en stock sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis remises au transporteur. Le délai de livraison dépend ensuite de l'option choisie au panier. Dans tous les cas, la loi nous impose de vous livrer à la date indiquée lors de la commande ou, à défaut, sous 30 jours (article L216-1 du Code de la consommation).

L'emballage est notre obsession : un display au coin écrasé n'est plus le même produit. Chaque commande de scellé est expédiée dans un carton rigide adapté à la taille du produit, avec du calage pour que le produit ne voyage pas librement dans le colis. Les produits ne sont jamais expédiés dans une simple enveloppe.

Oui. Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le suivi depuis votre compte client.

Nous livrons en France métropolitaine. Les autres destinations sont en cours d'ouverture : si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous et nous vous dirons où nous en sommes.

Certains produits sont proposés en précommande avant leur date de sortie officielle. La fiche produit indique clairement la date de sortie prévue et la mention "précommande". Votre commande réserve votre exemplaire sur notre allocation de stock, et le colis est expédié pour que vous le receviez au plus près de la date de sortie.

Le paiement est débité au moment de la commande, ce qui garantit votre réservation. Si le produit ne pouvait finalement pas vous être fourni, vous seriez intégralement remboursé.

Les reports d'usine existent et ne dépendent pas de nous. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail de la nouvelle date dès qu'elle est connue. Vous pouvez alors maintenir votre précommande ou l'annuler pour un remboursement intégral, sans frais. En cas d'annulation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours (article L216-7 du Code de la consommation).

Oui, mais la commande est alors expédiée en une seule fois, à la sortie du produit en précommande. Si vous souhaitez recevoir les produits en stock sans attendre, passez deux commandes séparées.

Tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis, le risque de perte ou d'endommagement est à notre charge, pas à la vôtre (article L216-2 du Code de la consommation). Concrètement : si le colis est visiblement abîmé, acceptez-le en émettant des réserves précises auprès du livreur (ou refusez-le), puis contactez-nous au plus vite avec des photos du colis fermé, de l'emballage intérieur et du produit. Nous trouvons une solution dans tous les cas : c'est notre litige avec le transporteur, pas le vôtre.

Oui. Comme pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Vous nous notifiez votre décision, puis vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit (article L221-23). Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition (article L221-24). Le droit de rétractation s'applique aussi aux précommandes.

Le droit de rétractation s'applique, mais avec une conséquence importante : la loi prévoit que votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (article L221-23 du Code de la consommation). Or desceller un display ou un ETB, c'est précisément ce qui fait sa valeur : un produit ouvert n'est plus un produit scellé. Une déduction correspondant à cette dépréciation pourra donc être appliquée sur le remboursement. Pour examiner le produit, inspectez l'emballage sans retirer le film.

Sauf mention contraire de notre part, les frais de renvoi du produit sont à votre charge, comme le permet la loi lorsque le client en est informé avant la commande (article L221-23 du Code de la consommation). Emballez le retour aussi soigneusement que nous l'avons fait à l'aller : un produit déprécié pendant le transport retour resterait sous votre responsabilité.

Cela n'arrive pas souvent, et notre service client reste toujours votre premier interlocuteur. Si malgré tout le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, comme le prévoit la loi pour tout professionnel (article L612-1 du Code de la consommation).